PR TIMESを利用する企業からの問い合わせ対応、プレスリリースや企業情報の審査、メディアへのデータ連携を担当します。FAQや業務フローの改善、メンバーへの知識共有、繁忙状況に応じた運営管理にも携わり、サービス品質の向上を支えます。一部在宅勤務が可能で、入社後は約1カ月のOJT研修があります。
この求人について
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のサポートチームで、利用企業のサービス活用を支援する学生インターンです。問い合わせへの対応だけでなく、顧客の声や利用状況をもとに、サービスや運営の改善にも関わります。
主な業務は、電話・メール・問い合わせフォームから寄せられる質問への回答です。表面的に回答するのではなく、顧客が抱える課題の本質を把握し、サービスを活用して目的を達成できるよう提案します。また、プレスリリースの構成や表現について、情報が社会に届くための改善案を伝えます。
顧客が問い合わせをしなくても解決できる状態を目指し、ヘルプセンターや社内マニュアルを作成・更新します。サービス機能を正しく理解するためのサポート記事や、顧客の疑問に答える解説コンテンツの作成・更新も担当します。加えて、顧客対応に関するデータの入力、整理、集計、分析、リスト管理を行います。
習熟度に応じて、問い合わせ内容や利用動向を分析し、ヘルプセンターの改善やプロダクトへの要望のフィードバックにも取り組みます。業務フローのボトルネックを見つけ、マニュアル化や自動化のアイデアを提案して実行する機会もあります。チーム目標の達成や受電率の向上を、データ活用によって支えます。
入社前に特別な知識や経験は必要ありません。トレーナーが業務を説明し、複数の社員と協力しながら仕事を進めます。サポートチームは部長1名、正社員・契約社員13名、サポートデスク運営メンバー21名、インターン生1名で構成されています。勤務地は東京都港区虎ノ門のオフィスで、出社を前提とした募集です。選考は履歴書提出、書類選考、面接1回を経てインターン内定となります。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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企業向けIT運用の変革を支援するAccount Consultantとして、Josysの導入設計・推進を担います。アカウント発行や削除、ライセンス最適化などの業務を整理し、AI・SaaS・BPOを組み合わせた提案と導入後の拡張を進めます。営業・プロダクト・BPO部門と連携し、顧客課題の解決と運用定着を支える役割です。
多言語化SaaS「WOVN.io」の導入企業を支援し、課題の把握、活用促進、問い合わせ対応、改善提案を行います。社内の開発・営業などと連携し、顧客のグローバル展開を支援します。
大手コンサルティング会社、広告代理店、クラウドベンダーなどとの戦略的アライアンスを推進し、データとAIを活用した事業モデルや標準オファリングを設計します。経営層との計画策定から協業体制の構築、新規案件とパイプライン創出、実装までを担うポジションです。
パートナー企業のCSMを支援しながら、エンタープライズおよびミッドマーケット顧客の導入・活用・継続を促進するポジションです。顧客データを分析し、成功計画、リスク対応、コーチング、運用モデルの改善を推進します。