飲食店やホテル、予約を利用するゲストからの問い合わせに電話・メール・チャットで対応。 システムの利用案内や不具合の切り分けを行い、FAQや対応手順の改善、開発チームへの提案にも取り組みます。 個々の相談を解決するだけでなく、繰り返し寄せられる声を整理し、より良い利用体験につなげます。
この求人について
TableCheckのオペレーショナル・エクセレンス本部にあるコンサルティング部門で、契約した飲食店が予約・顧客管理システムを活用し、店舗運営上の課題に対応できるよう導入を支援する。 各店の業務手順や困りごと、目指す状態を把握し、現場に合った設定と運用方法を組み立てる役割。 導入時には店舗から状況を聞き取り、計画を提案し、機能設定と動作確認を行う。 スケジュールを作成して店舗と調整し、利用開始後も店舗ごとに設定を整え、運用方法を提案する。 スタッフへのシステム操作説明や、初期運用が根付くまでのフォローも担う。 複数の店舗を同時に受け持つ。 応募に必要な経験として、日常業務でPCを使ってきたことが挙げられている。例として、手元を見ずに入力できること、Excelやスプレッドシートで表を作成・編集できること、Web会議やチャットツールを利用できることが求められる。 また、仮説を確かめながら課題解決に取り組み、自ら課題を見つけて行動する姿勢が求める人物像として記されている。
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