飲食・ホスピタリティ業界の顧客に対し、TableCheckの活用促進、関係構築、契約更新を支援するポジションです。顧客の声から課題を整理し、営業・サポート・プロダクト・マーケティング部門と連携して改善、事例作成、QBR運営を進めます。複数拠点でのハイブリッド勤務です。
この求人について
コミュニティサポート部門に所属し、グローバルなDelivery機能を支えるパートナーオペレーションの管理を担います。外部パートナー、サービス、または言語対応業務の運営責任者として、サポート品質と業務実績を継続的に高める役割です。
担当業務は、運用環境の整備、パフォーマンス分析、品質上の重点課題の特定、改善施策の実行、業務変更や新規取り組みの導入まで多岐にわたります。Quality、Workforce Planning、Training、BPI、PMO、Productなどの社内機能と連携し、Customer SupportとDeliveryの代表窓口として実績や進捗を報告します。パートナーへの目標達成を促し、利用者やパートナーからの意見をプロセス改善に反映します。
応募には中国語と英語の流暢な運用力が必要です。パフォーマンス管理・分析、関係者調整、業務遂行力、守秘性も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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