ネットワークセキュリティ分野の管理顧客を担当し、構成情報やネットワーク、パケットトレースを収集・分析します。設定変更や導入、障害対応を支援し、ラボで顧客環境を再現。技術案件を解決まで追跡し、顧客への説明、進捗共有、運用手順の文書化も担います。
この求人について
サービスリレーションシップマネージャーは、Service Relationship Management部門で、サイバーセキュリティ事業における顧客向けサービスとサポートの窓口を担う。顧客、サービス提供、サポート、パートナー、営業の各関係者をつなぎ、顧客組織全体でのサービス運営を整える役割である。
顧客のサービス／サポート計画を作成し、技術的なエスカレーションや会議を調整する。運用KPIの進捗を確認し、顧客向け更新、サービス実績と今後90日間の報告、アカウントのガバナンス設計を行うほか、満足度の課題や継続的な業務改善にも対応する。顧客の変化する要件をサービス提案に結び付け、更新、サービス利用拡大、アップセル機会を支援する。
応募には学士号または同等の資格が必要で、ITILなどのオペレーショナルエクセレンス資格、または相当する経験が求められる。分析、計画と実行、明確な意思疎通、協働、適応力、関係構築も要件として示されている。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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Bloombergのグローバルチームで、金融市場向け接続・取引ソリューションの本番環境を支援し、障害解析、顧客対応、リリースや改善に関わります。