ビジネスアナリスト

この求人について

Amazon Customer ServiceのNCC- Herculesチームで、問い合わせ対応、エスカレーション処理、データ管理などのオペレーション全体を把握し、業務上の課題に対する分析と改善を行います。重大なシステム障害や顧客影響の大きいインシデントが発生した場合は、関連チームと迅速に連携し、影響を抑える対応を主導します。社内ツールやシステムを使ってアカウント制御、フロー変更、一時対応などのリスク軽減策を実行し、担当領域の課題やニーズをプロダクトチームへ共有します。複数のデータベースやレポートから必要な情報を収集・整理し、意思決定に使えるダッシュボードやレポートを作成します。問題の根本原因やパフォーマンス低下の要因を特定し、データに基づく改善策やビジネス機会を提案します。業務手順の非効率を見直してSOPを更新・展開し、改善施策や新規プロジェクトについて、関係チームと計画策定から実行・完了まで推進します。分析結果やインサイトは、専門知識を持たない関係者やビジネスリーダーにも理解できる形で、資料、プレゼンテーション、口頭で伝えます。社内外の関係部署と協働した経験、日本語の読み書き・会話能力、Microsoft Excelの習熟、細部への注意力と責任感、スピードと時間意識が求められる環境で働く力が必要です。ビジネスレベルの英語、プロセス改善やプロジェクト管理、部門横断プロジェクト、内部ツールによる効率化・自動化、一括データ処理または一括操作の経験が歓迎されます。AmazonではAI Toolや生成AIを業務に活用しています。勤務地は東京都で、雇用形態は正社員です。