事業オペレーション担当（BizOps）

この求人について

CEO直下で、カスタマーサクセス（CS）領域を起点に事業オペレーションを設計し、属人的な業務を再現可能な仕組みに変えるポジションです。事業成長の初期段階における業務上の課題を整理し、ハイタッチCSが成長の制約にならないオペレーティングモデル、顧客価値提供の判断基準とデータ基盤、部門間の分断を抑えた全体最適の業務設計を進めます。

まずはCSチームの業務を対象に、オンボーディングから定着、アップセルまでの流れを可視化・標準化します。RACIや例外処理の設計、CSプレイブック・手順書・テンプレートの整備、品質基準と判断基準の定義を担います。加えて、CRMの項目や入力ルール、顧客・案件データの運用、顧客ヘルス指標、KPI、ダッシュボードを設計・運用します。ツール連携やワークフロー整備による定型業務の自動化・省力化も担当します。

将来的には全社横断のオペレーション改善オーナーとして、CS、プロダクト、開発、コーポレート間のハンドオフを設計します。顧客の声（VoC）の収集から優先順位付け、意思決定、改善への反映までを仕組み化し、人・ツール・プロセスへの投資判断も検討・提案します。

NaLaLysは、AIを活用して不正の予兆を捉え、企業と従業員に安全で安心なビジネス環境を提供するスタートアップです。勤務地は東京都港区港南の本社で、リモート勤務が可能ですが、立ち上がり時は出社が多くなります。雇用形態は正社員です。選考は書類選考、オンライン面接2～3回、リファレンスインタビュー、最終面接で構成されます。