カスタマーサクセスセールス

この求人について

契約済み顧客の利用拡大を目的とする、Expansion Customer Success（ECS）チームの立ち上げメンバーです。既存顧客へのアップセル・クロスセル、取引先やグループ会社の紹介促進を担当し、顧客ごとの獲得戦略を立案・実行します。顧客の課題やニーズをヒアリングし、担当者との関係構築と継続的なフォローを行います。顧客管理ツールを使った営業プロセスの可視化、アップセル・クロスセルのオペレーション設計、CS・FSチームやプロダクトへの連携とフィードバック、チーム成果を高める仕組みづくりや改善提案も担います。0→1段階の組織で、売上創出に加えて業務フローや組織の基盤づくりにも携わります。既存事業では月5,000件を超えるリードと蓄積されたハウスリードを活用でき、今後はマルチプロダクト体制の拡大が予定されています。既存プロダクトは、工場・倉庫・飲食店・ホテルなどの現場向け動画DX SaaSで、AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどへの導入実績があります。サービス継続率は99.5％、売上は前年比2倍以上です。新規プロダクトは製造現場の帳票をデジタル化し、データ分析による異常検知や業務改善、AI活用を目指すDX SaaSです。勤務地は東京都新宿区西新宿で、正社員（契約期間の定めなし）です。出退勤、オフィス、有給取得などについて自律的に働ける環境が明記されています。