カスタマーイネーブルメントマネージャー

この求人について

大手・戦略顧客を担当し、Figmaの導入後から定着までの活用推進を担います。顧客の業務上の目標や成功指標を把握し、プロダクトの利用データも参考にしながら、顧客ごとの支援方針とイネーブルメント計画を作成します。機能や活用事例、ベストプラクティスを紹介し、顧客の成熟度や課題に合わせたライブ研修および拡張可能なトレーニングを実施します。担当者から経営層まで幅広い関係者と信頼関係を築き、製品の機能と顧客の目的を結び付けながら、相談相手として長期的な成功を支援します。アカウントエグゼクティブとはアカウントレビュー、拡大機会、更新上のリスクに関して協働します。オンボーディング、テクニカルアカウントマネジメント、ソリューションコンサルティング、業界担当などのチームとも連携し、一貫した顧客体験を提供します。応募には、SaaSにおけるテクニカルアカウントマネジメント、テクニカルカスタマーサクセス、カスタマーサクセス、顧客イネーブルメント、アカウントマネジメントなど、顧客対応職で4年以上の経験が求められます。多様な顧客層への明確なコミュニケーション力、製品理解、相談型の課題解決力、顧客ニーズの変化に対応し成果を上げた経験が必要です。Figmaやデザイン・コラボレーションツールの利用経験、UX/UI、デザインオペレーション、フロントエンド開発の知識は歓迎されます。勤務地は東京です。