カスタマーサクセス部長候補

この求人について

JAPAN AI株式会社およびグループ会社ジーニーのカスタマーサクセス部門で、事業本部長と連携しながらCS戦略の立案から実行管理までを担う部長候補です。主な対象は従業員1,000名以上のエンタープライズ企業で、AI導入・活用支援を通じた業務プロセス変革や生産性向上、顧客のビジネス成果最大化、LTV向上を推進します。原則として固定の担当顧客は持たず、重要商談への同席や経営層・役員クラスとの関係構築を行います。

具体的には、導入・活用支援、アップセル、クロスセル、契約更改、解約抑止に関する施策の企画と実行、エンタープライズ顧客のセグメンテーション、ヘルススコアの設計・可視化を担当します。エンタープライズCSチームおよびその他のCSメンバーのマネジメント、採用、育成、評価、業務の標準化・仕組み化・生産性向上も重要な役割です。マーケティング、セールス、プロダクト開発部門と連携し、経営層への報告や提案も行います。

配属予定のカスタマーサクセス部は19名で、エンタープライズ、Ops、アダプション、オンボーディングの各チームで構成されています。JAPAN AIはChatGPTをはじめとする大規模言語モデルやGenerative AIを活用したプロダクトを開発しており、生成AI、音声認識、自然言語処理などの技術領域と関わります。アセスメント後はカスタマーサクセス部長として組織を率い、将来的にはVP of Customer Successなどの経営層ポジションを目指せます。

必須条件は、ITまたはSaaS企業でのカスタマーサクセス経験5年以上、導入・活用支援、契約更改、アップセル・クロスセル、解約抑止などの実務経験、従業員1,000名以上の企業に対するカスタマーサクセス経験2年以上、5名以上のCS組織のマネジメント経験2年以上です。SaaS企業でのCS部門責任者経験、大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発またはITコンサルティング経験、経営層との関係構築、業務プロセス変革、CS組織の立ち上げや標準化の経験は歓迎されます。

雇用形態は正社員。想定年収は1,000万円～2,000万円、月給は715,000円～1,428,571円で、50時間分の固定残業手当を含み、超過分は別途支給されます。昇給機会は年2回、賞与は年2回で、ストックオプション制度があります。勤務地は東京都新宿区西新宿の住友不動産新宿オークタワーで、勤務時間は10:00～19:00です。原則出社勤務ですが、体調不良や家族のケアが必要な場合は上長への相談により在宅勤務が可能です。土日祝休みの完全週休二日制で、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇があります。社会保険完備、交通費全額支給、書籍購入補助、各種手当、資格取得・英語学習支援、健康診断、従業員持株会などの制度があります。試用期間は1か月です。