カスタマーサクセスマネージャー候補／事業企画

この求人について

Findy転職事業部のカスタマーサクセスチームで、企業側の顧客支援と事業企画を担います。顧客折衝に加え、成約・更新・スカウトやカジュアル面談UUなどのチームKPIを設計・管理・改善し、1on1、評価、OJTによるメンバー育成、SubMGRの育成と権限委譲を行います。MGR不在でも運営できるよう、業務の標準化や仕組み化を進め、US、Sales、Agent、事業企画、プロダクトなど他部署とも連携します。

企業側のCSと候補者側のUSを横断してニーズを把握し、双方の顧客体験を高める施策を企画・実装します。属人的な成功パターンを型化・ナレッジ化し、AI活用によるチームの生産性と再現性向上にも取り組みます。さらに、支援領域の拡張、候補者向けキャリア構築プラットフォーム、企業向け組織支援など、一次情報を起点とした新サービス・新領域の企画や事業開発を担当します。データ領域への職種拡張や副業プロジェクトなどのテーマも含まれます。

配属先はFindy転職事業部カスタマーサクセスチームで、現在22名、5チーム制です。拡大計画があり、人材紹介RA、SaaS CS、法人営業、採用コンサルティングなどの経験者が在籍しています。勤務地は東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階の本社で、会社の定める場所やリモートワーク先へ変更される場合があります。雇用形態は正社員です。