カスタマーサクセス企画（BOOTH）

この求人について

クリエイターが作品を販売し、ファンが購入するマーケットプレイス「BOOTH」の運営領域で、カスタマーサクセス企画とプロジェクトマネジメントを担当します。問い合わせ、対応履歴、ユーザー行動、販売動向から運営上の課題を整理し、優先順位を付けて改善施策を企画・進行します。ユーザー対応や他部署との連携、エスカレーションの流れを設計・標準化し、FAQ、ヘルプ、マニュアルなどの支援基盤を整えます。特集、キャンペーン、購入者の利用促進や販売機会の創出につながる企画を立案し、関係部署と実行します。不正利用、規約違反、ユーザー間トラブルに関する運用整理にも携わります。入社後3か月はCS実務を通じて課題を把握し、半年後までに業務フローの自動化・マニュアル化、1年後には販促企画の主導を目指します。Web、EC、CtoC、マーケットプレイスなどで、問い合わせ・行動データ・販売動向をもとにした改善提案、利用促進や売上促進施策の企画・推進、テキストによるユーザー対応の経験が2年以上必要です。規約違反商品の監視、不正利用対策、FAQや対応テンプレートの改善、複数関係者とのプロジェクト推進経験は歓迎されます。業務上、R-18/R-18Gなどのセンシティブな画像や不適切なコンテンツを確認する場合があります。正社員で、年収は444万円～600万円、月給は37万円～50万円です。勤務地は東京都渋谷区千駄ヶ谷で、ハイブリッド勤務が可能です。国内で会社から100km圏外に居住する場合はフルリモート勤務が可能です。勤務はフレックスタイム制で、標準労働時間は1日8時間、コアタイムは10:00～15:00です。土日・祝日休みで、年次有給、夏季、年末年始、慶弔、積立休暇があります。