不正調査スーパーバイザー

この求人について

AppleのStrategic Data Solutionsで、不正調査チームのスーパーバイザーを担当します。チームの日々の調査業務と生産性目標の達成を管理し、業務上のリスクや改善機会を把握して対応策を提案します。ビジネスレビューでチームを代表し、SDS、オンラインストア関連部門、海外の同僚、顧客やパートナー組織とも連携します。

主な業務は、メンバーのパフォーマンス支援、定期的な1on1、研修・成長機会の特定、チーム会議やキャリブレーションの運営、業務上の問題の報告・解決追跡です。Appleの価値観に沿ってチームを動機づけ、顧客体験を改善する新しいアイデアの実行も担います。

15人以上の直属メンバーを率いる2年以上のマネジメント経験が必要です。リテールのカスタマーサービスまたはコンタクトセンターでのリーダー経験、不正防止や銀行業務の知識、Apple Store Onlineの顧客サポートモデルの理解は歓迎されます。分析力、問題解決力、対人コミュニケーション力、自律的に判断して動く力が求められます。日本語に堪能で、英語にも対応できること、学士号または同等の経験が必要です。

勤務地は神奈川県横浜市です。繁忙期には週末・祝日を含むシフト勤務に対応する必要があります。