オペレーションマネージャー

この求人について

顧客サイトにおけるロボティクスサービスの運用を統括するポジションです。フィールドエンジニア、外部パートナー、Business Analyst、Data Engineer、中国カスタマーサポート、インドのリモートサポートチームなどを管理します。フィールドエンジニアのシフト、評価、トレーニングを通じて迅速なサポート体制を整え、繁忙期や障害発生時には外部リソースの調達・配置を行います。業務事例の標準化や運用品質の改善、顧客離脱リスクの把握と予防的な対応、スループットや出庫速度などのKPI監視、改善計画の実行を担います。担当サイトの窓口として顧客経営層への定例報告を主導し、分析結果を活用した改善提案や期待値調整を行います。BA/DEと協業して生産性上のボトルネックや根本原因分析のテーマを定め、共通・個別ダッシュボードの導入を進めます。運用データから拡張やアップセルの可能性を見いだし、営業チームへ連携する役割もあります。正社員とSESなど外部パートナーを組み合わせたリソース戦略、SLAを維持しながらのコスト構造、売上総利益・P&Lの改善にも関与します。導入プロジェクトから本運用への移管基準を運用し、UAT完了後の検収判断や運用部門への引き継ぎを行います。応募には、オペレーションマネジメント、カスタマーサクセス、コンサルティング等のいずれかで3年以上の経験が必要です。物流、倉庫・工場自動化、マテハン、ロボット、DX・ICT関連の経験が対象です。複雑な顧客課題やエスカレーションへの対応力、日本語のネイティブまたはビジネス上級レベル（N1相当）が求められます。英語、外注管理、ASRS・ERP・WMS・AGV/AMR、P&L管理、ITILまたはPMPの経験は歓迎されます。勤務地は東京都江東区です。