オペレーションズプロジェクトマネージャー

この求人について

Timee BPOの案件について、顧客の業務をスポットワーカーとAIで継続的に実行できる運用へ組み立てるポジションです。新規案件の導入、安定稼働、納品後の見直し、取引の深耕までを一貫して担当し、案件ごとの収益性と顧客の継続利用に関わります。

導入時には、顧客へのヒアリングを通じて要望を整理し、業務を分解したうえでフローを設計します。対応範囲、責任の分担、品質基準となるSLAを定め、顧客との合意を進めます。立ち上げから運用が安定するまでに必要な人員体制、シフト、エスカレーション手順、日次・週次の管理方法も整備します。

稼働開始後は、現場のSVやスポットワーカーへの指示、手順書・チェックリスト・例外対応の整備を支援します。品質の確認、インシデントの原因分析、再発を防ぐためのプロセス変更を行い、作業時間、再作業率、歩留まり、案件別の粗利率などを可視化して改善します。定例報告やQBRで成果と改善案を提示し、品質・範囲・コストに対する顧客の期待値を調整しながら、アップセルや継続率の向上に取り組みます。

現場で把握した課題や改善の知見を標準プロセスやプロダクト要件へ反映し、属人的な運用を減らすためのAI・自動化の適用箇所を検討します。開発チームおよび外部パートナーとの連携も担います。

応募には、BPO、コンタクトセンター、CS、バックオフィスなどでの運用設計または業務改善の実務経験を、おおむね3年以上有することが求められます。業務分解、標準化、KPI設計、教育・QA、改善サイクルの主導経験、顧客折衝から要件定義、業務フロー構築、SLA設計までのプロジェクト推進経験が対象です。複雑な業務を標準作業手順書へ整理する力、KPIに基づき効果を検証して優先順位を付ける力も必要です。

10名以上の現場チームの管理、新規事業または新規運用の立ち上げ、CRM・CTI・チケティング・RPA導入のリード、生成AIや自動化を前提とした業務再設計、厳格な品質基準がある業界でのQAまたはPM、情報セキュリティ運用、SQL・BIによる分析やダッシュボード整備の経験は歓迎されます。

雇用形態は正社員で、試用期間は3か月です。勤務地は東京都港区東新橋の東京本社です。リモート勤務が可能ですが、原則として週3日の出社があります。フレックスタイム制でコアタイムは11時から15時30分、標準勤務時間は9時30分から18時30分です。想定年収は600万円から1,050万円で、ベース給与と賞与で構成され、対象者にはShort-term Incentiveが追加支給されます。給与改定は年2回です。