デポオペレーション・プログラムマネージャー

この求人について

GoogleのReverse Operationsチームで、日本のデポにおける販売後の修理業務とリバース・ロジスティクスプログラムを企画・運用します。PixelをはじめとするGoogle Hardware製品の修理サービス、スペアパーツのサプライチェーン、返品・回収を含む業務ネットワークに関わり、顧客の修理体験とオペレーションの効率向上を目指します。勤務地は東京都、雇用形態はフルタイムです。

主な業務は、日本向けデポの修理業務およびリバース・ロジスティクスの日々の実行管理、第三者サービスプロバイダーや主要な運送会社との戦略的な関係構築、業務上のSLAや要件の達成状況の管理です。業務プロセスを継続的に改善し、修理体験を高める施策を実行します。また、New Product Introductions（NPI）に関する取り組みを、海外を含む複数部門のチームと連携して進めます。

運用指標やシステム上の問題を分析し、根本原因を特定したうえで、必要に応じてエスカレーションし、拡張可能な解決策を導入します。複数の関係者、拠点、タイムゾーンをまたぐプロジェクトで、要件、スケジュール、リスク、進捗を整理し、関係者間の調整を担います。

応募には、ビジネス、サプライチェーン、工学などの学士号、または同等の実務経験と、プログラムまたはプロジェクトマネジメント経験5年以上が必要です。国内の通信事業者や修理パートナー、グローバルチームとの連携に必要な日本語・英語の流暢なコミュニケーション能力も求められます。消費者向けハードウェア業界のリバース・ロジスティクス、サプライチェーン運用、アフターサービスでの経験、NPI・システム統合・業務改善などの横断プロジェクト経験、委託先・ベンダー・運送会社の管理経験、複雑な運用指標を分析して問題解決する力は歓迎されます。