カスタマーサクセス推進マネージャー

この求人について

GENIEE SFA/CRMの導入コンサルティング領域を率いるマネージャーとして、顧客の営業・業務課題の把握から導入後の活用定着までを推進します。要件整理、業務フロー・運用設計、プロジェクト計画、進行・課題管理、オンボーディングを担当し、エンタープライズ顧客や重要顧客の導入も支援します。導入コンサルタントの業務管理、案件アサイン、育成、目標設定、評価、1on1、チームづくりに加え、導入品質の標準化、文書化、ナレッジ共有、リスク対応、オンボーディング完了率・導入期間・顧客満足度などのKPI管理、プロセスの改善と仕組み化を行います。営業、カスタマーサクセス、プロダクト、開発、マーケティングと連携し、受注前後の要件整理、導入後の活用支援、顧客要望のフィードバック、導入事例の共有を進めます。GENIEE SFA/CRMは営業活動・顧客情報・商談情報を一元管理し、AIによる議事録要約、メール作成、顧客分析などを備えています。MA、CHAT、ENGAGE、AI関連製品やJAPAN AIとの連携を含む提案にも携わります。必須条件は、SaaS、IT/Webサービス、SIer、ITコンサルティング企業などでの導入支援、導入コンサルティング、業務改善、プロジェクト推進のいずれかの経験3年以上、顧客折衝、要件整理、業務フロー・運用設計、プロジェクトまたはチームのリード経験です。エンタープライズ向け支援、法人向けシステム導入、SFA・CRM・MA・ERP、AIプロダクトの経験は歓迎されます。正社員、年収700万円〜1,500万円、月給50万円〜107万1,429円です。賞与は年2回で、45時間分の固定残業手当を含み、超過分は別途支給します。勤務地は東京都新宿区西新宿の住友不動産新宿オークタワー6階、勤務時間は10:00〜19:00です。土日祝休み、完全週休二日制で、社会保険、交通費全額支給、書籍購入補助、各種手当、休暇制度などがあります。