カスタマーサクセスOps・イネーブルメント担当

この求人について

GENIEE CHAT、GENIEE ENGAGEなど複数のCX向けマーケティングSaaSを支える、カスタマーサクセス（CS）の横断機能を立ち上げます。CS業務のプロセスを可視化・標準化し、KPI・KGIのモニタリング体制や、要件定義から構築、納品、運用までの標準フローを整備します。Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AIなどを活用した業務効率化・自動化、対応品質や顧客満足度を高める施策の企画・実行も担当します。CSメンバー向けのオンボーディングや育成コンテンツを設計し、プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル、スキルマップなどを整備します。プロダクト知識や業界知識、成功事例を蓄積し、難案件やハイパフォーマーの行動を再現可能な形に整理します。VoCや問い合わせ傾向を分析し、CS、セールス、開発、PdMへの改善提案につなげます。将来的には、CSイネーブルメント戦略、育成体系・評価指標、新機能の社内展開フロー、AIを活用したナレッジ検索やFAQ生成の仕組みづくりも担当します。顧客接点組織での業務改善・仕組み化・育成またはナレッジ整備の経験、もしくはコンサルティング会社・BPO会社などでの業務設計、BPR、オペレーション改善経験が必要です。SaaSのCSイネーブルメント、SalesforceやHubSpot、Zendeskなどの活用、生成AI・LLM・チャットボットの導入、データ分析、複数部門を巻き込むプロジェクト推進、チームマネジメント経験を活かせます。原則出社勤務ですが、事情に応じて上長への相談により在宅勤務が可能です。正社員、年収800万円〜1250万円。勤務地は東京都新宿区西新宿の住友不動産新宿オークタワーです。勤務時間は10:00〜19:00、土日祝休み。社会保険完備、交通費全額支給、書籍購入補助、各種手当、資格取得・英語学習支援、健康診断、従業員持株会などがあります。