オンボーディングマネージャー（シニア）

この求人について

Uber Mobilityのフリートパートナー向けオンボーディング業務を担当するチームを率い、日々の運用を管理します。登録から導入までのプロセスが効率的かつ高品質に進むよう、業務状況や主要指標を確認し、滞留箇所や課題の原因を分析します。その結果をもとに、処理期間の短縮、運用効率の向上、パートナー満足度の改善につながる施策を立案・実行します。チームには目標を設定し、成果をモニタリングしながら、コーチング、パフォーマンス管理、メンバー育成を行います。社内のSales、Operations、Product、Legal、Compliance部門に加え、外部パートナーとも連携し、オンボーディングの実行や問題解決を進めます。業務上の法務・規制・運用要件を満たすため、LegalおよびComplianceチームと協力して対応します。CRMやデータ分析ツールを活用し、運用指標の推移から改善機会を見つけ、成果向上につなげることも期待されます。応募には、オペレーション、カスタマーサポート、オンボーディングなどの領域で、業務成果の向上やプロセス改善を推進した経験が求められます。メンバーおよびベンダーの管理経験、問題の根本原因を特定して解決する分析力、複数部門をまたぐプロジェクトの推進経験が必要です。日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベルが求められます。マーケットプレイス、モビリティ、物流、または変化の速いテクノロジー企業での経験は歓迎されます。Salesforce、Tableau、LookerなどのCRM・データ分析ツールの使用経験も歓迎要件です。勤務地は東京都、雇用形態はフルタイムです。フルリモート勤務の承認がない場合、原則として勤務時間の少なくとも50％をオフィスで勤務します。なお、職種によってはグリーンライトハブなどで常時オフィス勤務となる場合があります。ボーナス、株式報酬、その他の報酬および福利厚生の対象となる可能性があります。