物流・製造領域の育成・ナレッジマネジメントリード

この求人について

物流・製造領域のクライアントにおけるサービス活用と運用品質の向上を支える事業部門で、社内チームが安定して成果を出せる仕組みを設計・定着させる役割です。対象は主にCSM（営業）とFM（フィールドマネジャー）で、現場対応や顧客対応に関する知見、データ、業務手順を整理し、教育と標準化へつなげます。

まず、各チームのスキル、業務フロー、判断の基準を把握し、顧客対応や現場運用で生じる課題を分析します。成功・失敗の要因を整理したうえで、品質、生産性、再現性の観点から改善策を設計します。提案から受注、立ち上げ、定着までの動きを分解し、判断基準や運用ルールを含むプロセスとして整備します。改善内容は研修、ドキュメント、ツール運用に反映し、チームへ展開します。

教育面では、スキルギャップを踏まえた研修・オンボーディングプログラムを企画し、教材、運用方法、評価の仕組みを構築します。現場や案件の推進を担うSME（Subject Matter Expert）の育成、役割定義、育成経路の整備も担当します。重要商談ではCSMに同席して提案や交渉の論点を共有し、終了後のコーチングを行います。倉庫、工場、配送拠点などではFMと現場を確認し、業務の分解や受け入れ品質の改善を支援します。業界別の提案資料、競合比較、価格交渉の論点、想定問答も継続的に整備します。

営業、オペレーション、プロダクト、企画などの関係者と合意形成を行い、KPI・課題の管理とプロジェクト推進を担います。必要に応じて外部パートナーと協働し、運用設計と標準化を進めます。現場や事業の課題をツール要件として整理し、優先順位付けや実装推進をPMと連携して支援します。プロダクトを直接開発する役割ではありません。

必須要件は、研修・オンボーディング・育成体系の設計、ナレッジマネジメント、または業務標準化の経験2年以上です。プロジェクトマネジメントまたは業務推進、顧客対応・現場運用の課題をプロセスや教育へ落とし込む業務の経験は各5年以上、社内関係者との合意形成、未整備な課題の整理・仮説設定・実行、文書作成・進行管理・課題管理の経験は各3年以上が求められます。データやKPIによる分析、プロダクトチームとの要件定義、物流・製造・サプライチェーン・倉庫・工場での業務、業務改善・BPR・PMOの経験は歓迎要件です。

雇用形態は正社員で、試用期間は3か月。年収は800万円～1,200万円で、業績連動賞与および営業インセンティブ制度があります。給与改定は年2回です。勤務地は東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階および会社指定場所。標準勤務時間は9:30～18:30、コアタイム9:30～15:30のフレックスタイム制です。週5日出社が基本で、個別事情は相談可能です。年間休日は120日、完全週休2日制（土日）と祝日休み。各種社会保険、月額上限5万円の交通費、書籍購入、業務に必要なセミナー費用補助などの制度があります。