Trust & Safety／カスタマーサービス業務リスクマネージャー

この求人について

メルカリのマーケットプレイスにおける公平で安全な取引環境を支えるポジションです。カスタマーサービス（CS）およびTrust & Safety（TnS）のオペレーションを対象に、事務事故、苦情、内部不正などの定期点検・モニタリングを設計、運用します。リスクの早期発見と報告、発生要因の分析、プロセス・権限・運用設計の改善、是正措置と再発防止を推進します。新規事業や新機能のリリース時には、オペレーショナルリスクのアセスメントとコントロール設計を実施します。Risk、Complianceなどの関連部署と連携し、横断的な統制・改善プログラムやプロジェクトでは、論点整理、優先順位付け、意思決定の推進、進捗管理を担います。定期委員会で経営層へリスクを報告するほか、目標設定、育成、アサイン、パフォーマンス管理を含むチームマネジメントも担当します。求められる経験は、CSまたはTrust & Safety領域で3年以上、Eコマース領域での業務経験、同領域のリスクマネジメント・リスクコントロール経験、プロジェクトマネジメントまたは業務改善経験、1年以上のPeople Management経験です。社内ポリシーの作成、SQL・BigQueryによるデータ分析、複数チームを巻き込むプロジェクトのリード経験は歓迎されます。雇用形態は正社員、勤務形態はコアタイムありのフレックスタイム制です。勤務地は六本木です。日本語はProficient（CEFR C1）、英語はIndependent（CEFR B2）が歓迎されています。