カスタマーサポートチームリーダー候補

この求人について

印刷EC事業の顧客サポートを担い、利用者が抱える課題を把握して解決につなげるポジションです。入社後は電話の受電、メール対応、架電などの問い合わせ業務を通じて、サービスと現場オペレーションへの理解を深めます。相談内容に応じた提案に加え、商品仕様の確認や注文内容の変更相談などで、提携印刷会社を含むサプライヤーや社内各部署とも連携します。

顧客対応で得た情報を活用し、対応品質、業務効率、顧客体験を高める改善を進めます。業務フローの設計・運用・標準化、ご利用ガイドやマニュアル、ナレッジの整理を行い、データや数値をもとに業務改善・サービス改善の施策を立案して実行します。現場での理解を踏まえ、早い段階からナレッジ作成、研修、新人教育、フロー改善などを主導することが想定されています。

チーム面では、メンバーのフォロー、エスカレーション対応、新人研修・教育プログラムの運用、ベンダー管理を担当します。KPIを設定し、達成に向けたアクションプランの作成と実行も行います。将来的にはチームマネジメント、KPI管理、オペレーション全体の再構築、新サービスのカスタマーサポート企画など、組織を支えるリーダー・管理職としての役割が想定されています。

必須条件は、OfficeやGoogleスプレッドシートなどを扱う基本的なPCスキル、3年以上のビジネスコミュニケーション経験、1年以上の顧客対応経験です。顧客対応経験は、コールセンター、接客、販売、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど、職種を問いません。チームリーダーやSVとしてのマネジメント経験、営業事務などでのオペレーション実務経験、業務の設計・改善経験、データや数値をもとに課題設定や提案を行った経験、CRMの運用・構築知識は歓迎されます。顧客の立場を考えた誠実で柔軟なコミュニケーション、論理的な思考、主体的な改善行動、チームで仕組みをつくる姿勢が求められます。

雇用形態は正社員で、契約期間の定めはありません。試用期間は3か月で、期間中の条件変更はありません。給与は経験や前職給与を考慮して決定され、年収320万円の例では月給255,900円です。この月給には基本給191,318円、20時間分の固定残業代34,582円、その他手当30,000円が含まれ、超過分は別途支給されます。賞与は年2回、9月と3月に支給され、業績・評価・実働率により変動します。

勤務地は東京都港区麻布台の麻布台オフィス、または会社が認めた自宅等のリモートワーク場所です。リモート勤務と週数回の出社を組み合わせたハイブリッド勤務で、勤務時間は9時から18時、または10時から19時のシフト制です。休憩は、6時間を超えて8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間です。休日はシフトによって決まり、土日祝に勤務できる方は歓迎されます。入社時には入社月に応じて1〜10日の有給休暇が付与され、その後は毎年8月1日を基準日に付与されます。リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、法定の産前産後休暇などもあります。

福利厚生には企業型確定拠出年金、借り上げ社宅、育児介護休業、産育休復帰祝金、慶弔見舞金、内閣府ベビーシッター割引券、企業主導型保育園の利用制度、Thanks Holiday制度、長期勤続祝い褒賞金制度があります。健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険に加入します。施設内は原則禁煙で、指定の屋外喫煙場所や喫煙専用室が設けられています。入社後の導入研修、スキルアップ支援、言語習得支援、対象職種向けの技術書購入制度があります。担当業務や就業場所は、事業状況や適性に応じて、リモートワーク場所を含む会社指定の範囲で変更される場合があります。