サービスサポート担当

この求人について

ラクスル株式会社の新規事業「ラクスル パッケージ」で、サービスサポートの初期メンバーとして顧客対応と見積業務を担います。同サービスは、オリジナルサイズの化粧箱・紙箱を小ロットで作成できる印刷ECサービスです。問い合わせ窓口でテキストメッセージによる回答を行い、顧客からの依頼に基づく見積作成、発注先工場への見積依頼や問い合わせ、一部商品の発注、顧客情報の分析、上長・他部署との連携を進めます。少人数チームで日々のオペレーションを担いながら、効率的な業務フローを構築し、顧客の声をもとにサービスや運用の改善提案にも取り組みます。入社後は問い合わせ対応と見積業務を中心に業務を習得し、将来的には顧客理解を起点として事業全体の改善を担うマネージャーへのキャリアパスがあります。必須要件は、メールなどテキスト形式での顧客コミュニケーション経験2年以上、他部署や取引先を巻き込み主体的に業務を進めた経験、顧客心理・購買行動に基づく仮説構築から分析・検証までの経験です。営業事務、営業推進、カスタマーサポートのSV、パッケージの製造・販売や制作・発注、新規事業・スタートアップでの経験を歓迎します。雇用形態は正社員、契約期間の定めはなく、試用期間は3か月です。年収は381万2886円からで、経験や前職給与を考慮して決定します。固定残業代20時間分を含み、超過分は別途支給。賞与は年2回です。勤務地は東京都港区麻布台の麻布台オフィス、または会社が認める自宅等で、リモート勤務と週数回の出社を組み合わせます。勤務時間は10:00～19:00。休日は土曜・日曜・祝日で、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇などがあります。企業型確定拠出年金、借り上げ社宅、育児・介護休業制度、研修・スキルアップ支援などの制度があります。