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この求人について

カスタマーサクセス組織に所属し、プロダクトサポートマネージャーに報告するシニアサポートエンジニアです。 導入後も顧客を支援するチームで、複雑なセキュリティおよびネットワーク課題に対するTier IIIのフォーカルサポートを担います。 担当顧客へ電話やメールで進捗・解決状況を伝え、プロダクト、エンジニアリング、エスカレーション各チームとテストやトラブルシューティングに取り組みます。 問題を再現して確認し、エンジニアリングおよびオペレーションチームへフィードバックします。 応募には、技術サポートまたは関連技術分野での7年以上の経験、IT・コンピューターサイエンス等の大学学位、トラブルシューティングとデバッグの能力、顧客対応経験が必要です。 また、AI/MLの基礎理解と、担当領域でAI活用ソリューションを利用・保護・提案し、成果の最適化につなげた経験も求められます。

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