電力・ガス・通信などの大手インフラ企業に対し、ANDPADの導入から定着、利用拡大までを支援します。顧客の業務変革や全社DXを推進し、現場と経営層の双方に伴走する仕事です。
この求人について
ANDPADの問い合わせサポートに関わるエンジニア業務を行う、CRE（顧客信頼性エンジニアリング）チームのポジションです。サービスがお客様の業務に直結しているため、1件の問い合わせの影響が大きく、早期の解決が重要です。1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせへの2次サポートを行い、データやソースコードのレベルで原因を特定し、必要に応じて開発チームに調査や修正を依頼します。サポート部門が速く対応できるよう、ツールの開発や要件定義も担当します。メンバー管理の経験、Webアプリケーションの開発または運用保守の経験、SQLによるデータ抽出やチューニングの経験、ログから課題を見つけて解決した経験が必要です。
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