CREリーダー／マネージャー

建築・建設業向けのSaaS型プラットフォーム「ANDPAD」で、CRE（Client Reliability Engineering）チームを率いるリーダーまたはマネージャーを募集します。CREは、カスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対する二次サポートを担当し、ログやデータを用いて原因を調査しながら、顧客の業務に影響する問題を早期に解決します。複数のプロダクトを担当し、各プロダクトに複数の有識者を置く体制です。

リーダーは自ら問い合わせ対応を行いながら、メンバーの管理、育成、評価にも携わります。マネージャーは複数のリーダーを統括し、組織横断で課題を見つけ、解決に向けた施策を実行します。必須条件は、メンバー管理の経験、Webアプリケーションの開発または運用保守経験、SQLによるデータ抽出またはパフォーマンスチューニング経験、ログから課題を発見して解決した経験、他部署と連携するコミュニケーション力です。ANDPADのミッションとバリューへの共感も求められます。

ソフトウェアのテクニカルサポート、Datadog・Bugsnag・Sentry、AWS・GCP、データ分析、ピープルマネジメント、技術記事執筆や登壇、英語でのコミュニケーション経験は歓迎されます。建築・建設業界のDXやユーザー課題の技術的解決に関心があり、謙虚・尊敬・信頼を重視してチームで取り組める方を想定しています。

雇用形態は正社員です。給与は経験・能力を考慮して決定され、月45時間分の固定時間外労働手当を含みます。勤務地は東京都港区。勤務時間は10:00～19:00、コアタイム11:00～15:00のフレックス制で、休憩は60分です。土日祝、夏季・年末年始、慶弔休暇があり、有給休暇は入社半年後に付与されます。昇給・賞与は年2回。社会保険、学習・カンファレンス補助、リモートワーク手当などの制度があります。原則リモートワークで、フルリモートは応相談です。