カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）

この求人について

クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供する株式会社アンドパッドで、カスタマーエクスペリエンス部のカスタマーサポートグループに所属します。ANDPADの全ユーザーから寄せられる問い合わせや提案に、電話・メール・チャットで対応します。大手クライアントのオンボーディング期には、ログイン案内や操作説明のテレカンも担当します。定型的なQ&A対応に限らず、問い合わせの背景や発生事象を丁寧に把握し、利用者ごとに適切な解決策を考え、サービスを継続的に活用できる状態まで支援します。顧客の声をもとに、社内の関係部署と改善提案につなげる役割も含まれます。必須経験は、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの顧客折衝、営業事務、または建設・建築業界での施工管理・営業・営業事務のいずれかです。既存顧客への活用提案意欲、問い合わせ内容を整理して解決へ導く論理的思考力、基本的なITリテラシー、電話・メールでのビジネスコミュニケーション経験が求められます。自社プロダクトのサポート、コールセンターやSV、SaaS企業での経験は歓迎されます。正社員で、給与は経験・能力を踏まえて個別に決定し、月45時間分の固定時間外労働手当を含みます。昇給・賞与は年2回。勤務地は東京都港区三田の本社で、オフィスとリモートのハイブリッド勤務です。勤務時間は10:00～19:00、フレックス制でコアタイムは11:00～16:00。完全週休2日制（土日祝）で、年次有給休暇、入社時特別有給休暇、夏季・年末年始休暇などがあります。通勤交通費は月3万円まで、リモートワーク手当、出張手当、近隣住宅手当などを支給。社会保険完備で、Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOMを使用します。