カスタマーサクセス

イベントマーケティングプラットフォーム「EventHub」を導入している法人顧客に対し、利用開始から定着、活用拡大までを支援するポジションです。ウェビナーやカンファレンスのほか、展示会、学会、商談会などにも利用されるサービスを担当します。事業拡大に向けてセールス部門の体制を強化する中で、新たなメンバーを募集しています。

入社後は、顧客に対するオンボーディングプログラムを実施し、EventHubの機能や活用方法、日々の運用について定期的にアドバイスします。顧客が抱えるイベントマーケティング上の課題を整理し、サービスを活用した解決策を検討することも担当業務です。導入後の利用状況を確認しながら、継続利用につながる提案や、利用範囲を広げるアップセルの提案活動を行います。

顧客との対話を通じて、プロダクトへの要望や利用上の問題点を把握し、社内へフィードバックします。また、顧客のKPIを理解したうえで、目標達成に向けた運用方法や必要な情報を提供します。顧客の状況を踏まえた継続的な支援が中心となる業務です。

応募には、法人向け商材の営業経験が必要です。新規営業、既存顧客への深耕営業、カスタマーサクセスなどの経験が含まれます。法人向けのコンサルティング業務経験でも応募できます。事業を創出することへの意欲に加え、100名以下の組織で働いた経験、または新規プロダクト・新規事業の立ち上げに携わった経験のいずれかが求められます。

歓迎される経験は、マーテック領域の事業会社における法人営業、自社でのマーケティング業務、CSMまたはアカウントマネージャーとしての実務です。

雇用形態は正社員で、給与は応相談です。勤務地は東京都港区西新橋のオフィスです。勤務体系は完全週休2日制で、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇があります。各種社会保険を完備し、交通費を支給します。フレックス制を採用しており、コアタイムは12時から16時までです。服装は自由で、Mac（JIS）のPCが貸与されます。