Spider AFを利用する顧客の導入後支援、定期フォロー、課題解決を担います。利用状況やヘルススコアを分析して解約予兆を捉え、リテンション施策やアップセル・クロスセル提案につなげます。CSの業務改善やダッシュボード整備、プロダクトチームへの顧客インサイト共有にも携わる、ハイブリッド勤務の正社員ポジションです。
この求人について
Spider AFを利用する顧客を担当し、導入後にサービスを定着させ、継続的な活用と成果につなげるポジションです。単発の問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業課題を把握し、製品への理解と顧客データをもとに解決策を考えるビジネスパートナーとして活動します。顧客との交渉、データ分析、業務プロセスの改善を組み合わせ、カスタマーサクセス組織の基盤や運用の仕組みづくりにも関わります。
担当顧客に対しては、利用開始時のオンボーディングを進め、製品の活用を促し、定期的なフォローアップを行います。利用状況や顧客のヘルススコアを確認し、解約につながる兆候を早期に把握したうえで、予防策や契約継続の施策を計画・実行します。顧客のニーズとSpider AFの機能を結び付け、アップセルやクロスセルの機会を見つけて提案することも担当範囲です。
顧客データから得られる利用指標やヘルススコアを、実行可能な事業上の示唆へ変換します。PDCAサイクルによる継続改善を進めながら、カスタマーサクセス部門のKGI・KPIダッシュボードを作成、管理、監視します。業務上のボトルネックを特定し、オペレーションを見直し、拡張可能なワークフローを設計します。顧客から得た知見はプロダクトチームへ伝え、ソフトウェアの改善に役立てます。
対象となる製品は、デジタル広告の不正対策ツールSpider AFです。Spider Labsは、マーケティング不正対策を扱うSaaSスタートアップとして説明されており、同社のカスタマーサクセスチームで製品利用後の顧客支援を担います。募集上の職種名はSenior Customer Success Specialistで、等級はS3です。全社的なS3等級の基準として、AIその他の技術を活用して業務を最適化・効率化することも記載されています。
雇用形態はフルタイムの正社員です。勤務地は東京都港区南青山のMinami Aoyama ST Buildingで、勤務形態はハイブリッドとされています。給与、福利厚生、日本語レベル、ビザ sponsorshipの明示的な条件は掲載されていません。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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