カスタマーサクセス

この求人について

広告不正対策ツール「Spider AF」を導入した顧客を対象に、導入後の活用支援、問い合わせ対応、データ調査を行うカスタマーサクセス職です。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて広告不正に関する課題を把握し、状況に応じた解決策を提案します。

主な業務は、ツール利用の支援、導入後のフォロー、問い合わせへの対応、関連データの調査です。顧客データを整理・分析し、利用状況や課題に基づく改善施策を実施します。顧客との関係構築にも取り組み、継続利用やアップセルにつながる顧客体験の提供を目指します。

あわせて、CSチームの業務フローにあるボトルネックを見つけ、問題解決を円滑にするためのプロセス改善や、拡張可能な運用体制の整備を進めます。顧客から得た知見をもとに、プロダクトや業務運用の改善提案にも関わります。

勤務地は東京都港区南青山7丁目10-3、南青山STビル4階です。雇用形態は正社員です。