Spider AFを導入した顧客のオンボーディングや活用促進、定期フォローを担当します。解約兆候への対応、継続・拡大提案、利用データの分析、KPIダッシュボード運用、業務改善、プロダクトチームへの顧客の声の共有まで担う東京のハイブリッド勤務です。
この求人について
Spider AFを導入している顧客に伴走し、サービスを継続的かつ効果的に利用できる状態をつくるカスタマーサクセス職です。顧客から寄せられる課題や利用状況を把握し、プロダクトへの理解をもとに解決策を考えます。問い合わせへの対応にとどまらず、顧客の事業上の成果に向けて支援するビジネスパートナーとしての役割が想定されています。
担当顧客のオンボーディング、活用支援、定期的なフォローアップを行います。利用状況からチャーンの兆候を見つけて対処し、リテンション施策を企画して実行します。顧客が抱える課題と自社プロダクトの機能を結び付け、アップセルやクロスセルにつながる商談機会をつくり、提案する業務も含まれます。
顧客データの活用も主要な業務です。利用状況やヘルススコアを分析し、単なる数値確認ではなく事業改善に役立つインサイトとして整理します。そのうえで、改善施策をPDCAで運用します。CS部門のKGI・KPIダッシュボードを整備して継続的にモニタリングし、業務プロセス上の課題を発見します。必要に応じてプロセスを改善し、オペレーションの設計や仕組みづくりにも取り組みます。顧客から得た知見はプロダクトチームへフィードバックします。
全社共通のS3基準として、AIなどのテクノロジーを自身のカスタマーサクセス業務の最適化・効率化に活用します。活用によって得られた成功事例やノウハウをチーム内で共有し、部門全体の生産性向上を自律的に支援することも求められています。
Spider Labsは、マーケティング不正対策を扱うグローバルSaaSスタートアップとして説明されています。対象プロダクトはデジタル広告詐欺を防止するSpider AFです。職級はS3のシニアスペシャリストで、雇用形態は正社員です。勤務地は東京都港区南青山のオフィスで、週2日出社、週3日在宅のハイブリッド勤務となります。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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