大手企業の経営・IT・業務課題を整理し、Box AIや業務アプリ連携を活用したデモ、PoC、アーキテクチャ設計、導入計画を提案する技術パートナーです。営業やCS、パートナーと連携し、導入後の定着・拡張まで支援します。
この求人について
Boxのプロダクトサポート部門で、コンテンツ管理プラットフォームを利用する顧客の技術的な課題を解決するポジションです。顧客と製品開発をつなぐ役割として、問い合わせ対応だけでなく、製品品質や顧客体験の改善にも関わります。
主な業務は、チケットを通じた技術サポート、必要に応じたリモート調査やオンラインでの説明です。検証環境での事象再現、ログ・データ解析、根本原因の特定を行い、Box製品、API、SDK、第三者製品連携、ネットワーク構成、デスクトップ環境に関する複雑な問題を扱います。製品開発への問題報告、ナレッジベースの作成・更新、チーム内の知識共有に加え、営業、カスタマーサクセス、コンサルティングなどとも連携します。
応募には、エンタープライズ顧客向けテクニカルサポート経験2年以上が必要です。HAR、Fiddler、Wiresharkなどを用いたAPI・ネットワーク調査、BigQueryやGoogle Cloud LoggingでSQLまたはログ検索・フィルタクエリを記述し、原因を分析する能力も求められます。日本語は読み書きと高度な口頭説明ができるネイティブ同等レベルが必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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