カスタマーサクセスマネージャー（リーダー候補）

この求人について

顧客が製品やサービスを効果的に活用できるよう、SMB領域のカスタマーサクセスを担当します。新規顧客のオンボーディングを支援し、利用開始後は定期的なコミュニケーションを通じて利用状況や課題を把握します。顧客のリスクを早期に見つけ、予防策や改善案を提案しながら、満足度、リテンション、エンゲージメントの向上を目指します。利用状況やフィードバックを分析し、製品・サポートの改善につなげるほか、顧客向けのトレーニングも実施します。カスタマーサクセス業務では、業務フローの標準化、対応マニュアルやFAQの整備、複数顧客を効率的に支援する仕組みの設計を推進します。業務効率を測るKPIを設定し、進捗や成果を確認しながら改善施策を実行します。営業、マーケティング、製品開発などのチームと連携し、顧客ニーズを満たす施策を進めます。正社員として、東京都渋谷区渋谷2丁目20−11 渋谷協和ビル8階で勤務します。JR・各線「渋谷駅」から徒歩5分です。