AIで営業活動を解析するプロダクトの導入・活用を支援し、利用データを基にした改善提案や契約更新を推進します。併せて、プレイブックや自動化施策を整備し、CS業務の標準化と効率化を担います。
この求人について
amptalkを利用する顧客の事業成長を支えるカスタマーサポート担当です。利用者が相談しやすい個別対応を重視し、製品や仕組みに関する知識をもとに、問い合わせへ迅速に対応します。担当業務は状況により異なり、記載された業務のすべてまたは一部を受け持ちます。
顧客との連絡にはチャット、メール、電話などを用います。amptalkの使い方に関する質問を受け、利用者が問題を解決できるよう案内します。サポートを通じて、amptalkのソフトウェアについて深い知識を身につけることも想定されています。
必要に応じて、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと協力し、顧客との打ち合わせに同席します。そこで、受け身の問い合わせ対応にとどまらない技術支援を行います。また、ソフトウェア上の問題を診断・検証し、必要な場合はエンジニアリングチームへ連携します。
そのほか、頻繁に寄せられる質問への回答をFAQとして整備します。AI ChatBotの活用と設計、ユーザーコミュニティの企画・運営・活性化も担当範囲に含まれます。
勤務地は東京都渋谷区渋谷2丁目20−11の渋谷協和ビル8階です。JR・各線の渋谷駅から徒歩5分の場所にあります。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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