amptalk利用者から寄せられる質問や不具合を、チャット・メール・電話で受け付け、解決へ導くポジションです。必要に応じてカスタマーサクセスやアカウント担当と連携し、FAQ作成、AIチャットボットの活用・設計、ユーザーコミュニティの企画運営も行います。
この求人について
amptalkのカスタマーサクセスとして、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化するSalesTechプロダクトの顧客支援と、CS業務の仕組み化を担当します。中堅企業から成長企業を中心に、初期設定から利用定着までのオンボーディングをリードします。定期的な顧客接点と利用データの分析を通じて改善提案を行い、継続利用や契約更新、アップセルにつなげます。1社に深く対応する支援に加え、複数顧客を効率的に支援する運用も担います。業務改善では、メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナーなどのテックタッチ・ロータッチ施策を企画、作成、運用します。対応フローをプレイブックやFAQに整理し、支援品質の標準化を進めます。顧客のヘルススコアや利用状況を確認し、解約リスクの早期把握や適切な介入タイミングを判断するためのアラート設計も行います。顧客課題への対応力と、得られた知見をチームで再利用できる仕組みに変える力の双方を活かせるポジションです。雇用形態は正社員で、勤務地は東京都渋谷区渋谷のオフィスです。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
SMB顧客の導入支援から活用促進、課題の予防的な対応までを担い、業務フローやFAQの標準化、KPI管理、営業・マーケティング・製品開発との連携を通じて、顧客価値とチームの生産性を高めます。
既存顧客に向けたHighTouch型カスタマーサクセスを統括し、メンバーの目標管理や育成、KPIに基づくRetention・Adoption施策、対応フローの標準化を進めます。プロダクト部門とのVoC共有、新機能のPoC、Expansion体制の構築も担います。
体外診断薬・検査機器の事業企画から、導入時のセットアップ、バリデーション、トラブル対応、学会・展示会の運営や技術プレゼンテーションまで担います。臨床検査・医療業界での経験を生かし、製品企画と現場支援に取り組む正社員ポジションです。
顧客と継続的に向き合いながら、SmallBusinessUnisonの導入企業に対するオンボーディング、活用定着、課題解決、KPI達成支援、ヘルススコアを用いた解約防止を担います。営業とアップセル・クロスセルを連携し、CS業務の標準化や顧客の声を活かした機能改善提案も行う役割です。
法人向け生成AIプロダクトの導入・活用を支援するカスタマーサクセス職です。顧客課題の把握、アップセル・クロスセルの仕組みづくり、機能提案や新規AIエージェント事業の企画にも携わります。