amptalk利用者から寄せられる質問や不具合を、チャット・メール・電話で受け付け、解決へ導くポジションです。必要に応じてカスタマーサクセスやアカウント担当と連携し、FAQ作成、AIチャットボットの活用・設計、ユーザーコミュニティの企画運営も行います。
この求人について
amptalkのカスタマーサクセスとして、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化するSalesTechプロダクトの顧客支援と、CS業務の仕組み化を担当します。中堅企業から成長企業を中心に、初期設定から利用定着までのオンボーディングをリードします。定期的な顧客接点と利用データの分析を通じて改善提案を行い、継続利用や契約更新、アップセルにつなげます。1社に深く対応する支援に加え、複数顧客を効率的に支援する運用も担います。業務改善では、メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナーなどのテックタッチ・ロータッチ施策を企画、作成、運用します。対応フローをプレイブックやFAQに整理し、支援品質の標準化を進めます。顧客のヘルススコアや利用状況を確認し、解約リスクの早期把握や適切な介入タイミングを判断するためのアラート設計も行います。顧客課題への対応力と、得られた知見をチームで再利用できる仕組みに変える力の双方を活かせるポジションです。雇用形態は正社員で、勤務地は東京都渋谷区渋谷のオフィスです。
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Mitsui Fudosan
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