BtoBサービスの顧客対応・サポートを通じて、顧客成果の最大化を支援します。社内の関連部門と連携し、AI技術を活用したSaaSプロダクトの活用と継続を後押しします。
この求人について
マーケティングSaaS事業の「GENIEE CHAT」を担当するカスタマーサクセス組織のマネージャー候補。 チャットボットと有人チャットを組み合わせたサービスで、まずCHAT Tech Supportを受け持ち、順次CHAT Onboardingにも担当範囲を広げる想定。 顧客の課題を起点に、要件定義から設計・構築、技術課題の解決、効果検証までを一貫して行うBPO型サービスの運営を担う。 メンバーの配置や稼働管理、育成・パフォーマンス管理、業務フローの標準化、KPI/KGIの設計と分析、難案件のレビュー、開発・営業・コンサル部門との調整、上位層への報告・提案などを行う。 重要案件にも一部関与しながら、個人に依存しない運営の仕組みを整え、チームの拡大に備える。 必須経験は、5名以上のチーム管理、業務設計や改善を通じた生産性または品質向上、KPI/KGI等の数値を用いた目標達成の推進、経営層または上位管理層への報告・提案。 加えて、カスタマーサクセス、テクニカル／プロダクトサポート、無形商材の既存顧客営業、広告運用・顧客コミュニケーションのいずれかで2年以上の経験が必要。
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