BtoBサービスの顧客対応・サポートを通じて、顧客成果の最大化を支援します。社内の関連部門と連携し、AI技術を活用したSaaSプロダクトの活用と継続を後押しします。
この求人について
ジーニーのマーケティングSaaS事業で、チャットボットと有人チャットを組み合わせた「GENIEE CHAT」、またはフォーム離脱・かご落ち対策のリマーケティングツール「GENIEE ENGAGE」を担当するカスタマーサクセス（Tech Support）のリーダー候補を募集しています。GENIEE CHATは導入企業数・利用率ともに急成長しており、プロダクトの価値をクライアントの成果につなげる体制の強化が急務です。
業務は、クライアントのCV向上に向けたプランニングと利用支援、ロイヤリティ向上施策、問い合わせ対応、新規顧客のオンボーディング、チームの運用品質の向上、顧客の声を踏まえたプロダクト改善への貢献、開発チームと連携した顧客要件の要件定義などです。中長期ではチームのマネジメントやKPI管理、経営陣へのレポーティングも担います。カスタマーサクセス、SaaS／IT製品のテクニカルサポート、無形商材の既存顧客営業、広告運用と顧客対応のいずれかを目安2年以上経験していることが条件で、エンジニア経験は不問です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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