企業のセキュリティチームに対し、OpenAIのモデルやAPI、Codex、エージェントを活用した業務の発見から設計、実証、導入までを技術面で支援する顧客対応型のAI導入エンジニアです。脆弱性対応やSOC、検知、クラウドセキュリティなどの課題を整理し、安全な運用設計と実装を進めます。
この求人について
User OperationsのSupport Engineeringチームで、Premium Supportの顧客を技術面から支援するポジションです。OpenAI製品を導入する顧客の複雑な課題について、顧客対応の責任を担いながら、Engineering、Product、Technical Successなどと連携し、利用拡大に伴う信頼性向上を進めます。
API障害、連携や認証の問題、予期しない挙動、性能低下、本番インシデントを、ログ、メトリクス、トレース、再現検証、システム調査によって切り分けます。顧客構成の記録、ランブックや監視の整備、インシデント対応と事後検証、再発防止の自動化・ツール化、製品へのフィードバックも担当します。対象技術にはAPI、分散システム、クラウド基盤、エンタープライズ連携が含まれます。
Support Engineering、Solutions Engineering、Solutions Architectureなどで複雑な本番障害を診断した経験が必要です。高度なトラブルシューティング、インシデント調整、根本原因分析、コードまたはスクリプト作成に加え、日本語と英語を読み書き・会話ともに流暢に扱うことが求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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OpenAIのUser Operationsチームで、顧客のAPI障害、連携問題、認証エラー、プロダクションインシデントを調査・解決するサポートエンジニア。ログ解析や再現検証に加え、PythonとAI技術を活用した自動化、社内ツール改善にも携わります。
大学向け高大接続プログラムのカスタマーサクセスとして、入試・入学前教育の設計、申込・学習状況の確認、運営改善、成果分析を担当する。顧客課題の解決を通じた利用拡大や新規施策の提案、顧客の声を踏まえたサービス改善への連携も行う。
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チャットボットと有人チャットを組み合わせたGENIEE CHATのカスタマーサクセス部門で、Tech Supportを中心にチームを運営。 業務の標準化やKPI管理、メンバー育成、難しい案件への支援を通じて、顧客の成果と組織の拡大を支えるマネージャー候補です。
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