既存顧客のコンバージョン率向上を支援し、運用面のサポートを提供します。カスタマーサクセスチームをマネジメントし、業務フローの改善も推進するポジションです。
この求人について
ジーニーグループの広告プラットフォーム事業とAIを活用したマーケティングSaaS事業で、顧客の成功体験を支えるカスタマーサクセスを募集しています。顧客の課題を的確に捉え、継続利用やアップセルにつながる施策を実行して、プロダクトの価値と顧客満足度を高める役割です。
担当は、導入時のオンボーディングと初期設定の支援、利用状況やデータをもとにした課題分析と改善提案、満足度向上と継続利用のための施策の企画と実行、アップセル・クロスセルの戦略立案、問い合わせやトラブルへの対応、営業・開発・マーケティングと連携した製品改善への反映、NPSやCSATを使ったロイヤルティ向上です。配属は経験と適性で決まり、将来は他プロダクトへの異動やマネジメントへの道もあります。カスタマーサクセス、BtoBサービスの顧客対応、営業やコンサルでの顧客課題解決のいずれかを2年以上経験していることが条件です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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Mitsui Fudosan
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Visaの日本クライアント・リレーションシップ・マネジメントチームで、金融機関やフィンテックなどの顧客戦略を策定。成長機会の発掘、営業パイプラインの推進、社内各部門との連携を通じて、顧客とVisa双方の事業成果を高めます。