新設のカスタマーサクセス組織で、解約抑止と既存顧客への追加提案に向けた戦略を計画・実行します。３〜10人規模のチームを採用・育成・評価し、顧客の声を開発へ届ける役割です。CS実務約３年、戦略を立案から実行まで主導した経験、採用・教育・評価を含む管理経験が必要です。
この求人について
スマレジの製品利用を支える顧客サポートチームで、電話・メール・チャット対応の品質を管理し、改善する主任候補です。利用者の課題解決と、サポート組織の運営を両面から担当します。
オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど、自分で問題を解決できるコンテンツを企画・運用します。正社員オペレーターの教育・評価・勤怠管理、業務設計、マニュアル整備、効率化も進めます。応答率、一次解決率、顧客の負担を示す指標などを対応データから確認し、改善策を立案します。解約の抑止とアップセル支援を通じ、月次継続収益を高める施策の設計・実行にも関わります。
必要なのは、SaaS製品またはITサービスでの法人向けカスタマーサポートの管理経験です。KPIの設計と改善サイクルによってサポート品質を数値で評価し、組織を改善した経験も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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製品の電話・メール・チャット対応の品質、自己解決コンテンツ、オペレーター育成と業務設計を統括する部長候補です。SaaS・ITサービスの法人向けサポート３年以上、20人以上のサポート組織を管理した経験、KPIなどの定量評価で組織を改善した経験３年以上が必要です。
大手塾の事業戦略や競争環境を捉え、運営モデル・講座・価格の設計、マーケティング戦略、運営改善を支援します。経営層への提案と合意形成、塾や生徒の声を踏まえたAI教材atama＋の改善提案も担当し、経験や志向に応じてチーム支援やフランチャイズ事業のモデルづくりにも携わります。勤務地は東京都文京区です。
AWSの自動車・製造業界チームで、企業顧客のクラウド移行と活用を支援するポジションです。移行計画、ガバナンス、教育、運用を整理し、営業・サポート・技術部門や顧客と連携して、導入施策の実行と成果の可視化を進めます。顧客の事業目標に沿うロードマップと主要な節目を管理し、AWS活用の定着まで伴走します。
販促支援SaaS「クラシルチラシ」の導入企業に対し、利用定着から運用改善、アップセル・クロスセルの企画まで支援します。顧客の声を生かした機能改善や営業戦略の立案にも関われます。
化学品リスク管理AI「ケミカン」の導入支援として、顧客データの登録進行、オンライン説明会、活用提案、利用状況の確認、契約更新や請求対応までを担います。