製品の電話・メール・チャット対応の品質、自己解決コンテンツ、オペレーター育成と業務設計を統括する部長候補です。SaaS・ITサービスの法人向けサポート３年以上、20人以上のサポート組織を管理した経験、KPIなどの定量評価で組織を改善した経験３年以上が必要です。
この求人について
店舗向けサービスの既存顧客を継続して支援し、利用の拡大を進めるカスタマーサクセス部長候補です。対象となる事業にはクラウドPOS、スマレジ・タイムカード、決済サービスPAYGATEがあります。解約防止を維持しながら、アップセルやクロスセルを進める新組織を担います。
解約率の改善、NRRの向上、顧客の生涯価値を高めるための戦略を立て、実行します。３〜10人規模のチームで採用、育成、目標管理、評価を行い、顧客の声を集めて開発部門に伝え、機能改善につなげます。戦略と組織運営の両方を受け持つ仕事です。
応募にはカスタマーサクセスの実務経験が約３年あること、CS戦略の立案から実行までを主導したこと、採用・教育・評価を含むマネジメント経験があることの３条件を満たす必要があります。顧客との関係を管理するだけでなく、組織の運営とサービスの改善を一体で進めます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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医療機関や薬局向けの営業およびカスタマーサクセス組織を率いるポジションです。ITプロダクト事業での営業実績を生かし、医療領域の事業拡大に向けた組織運営や施策推進を担います。リモートワークを選択できますが、週2日以上の出社が必要です。
ロボットビジョン製品を導入する顧客に対し、問い合わせ対応や技術支援、工場でのセットアップ、調整、修理、点検を担当します。社内検証や出張対応も行い、産業用・協働ロボットの教示経験を生かして自動化を支援するポジションです。
東京で、車載分野のOEMやTier 1サプライヤーに関する技術アカウント業務を担当します。クラウド基盤、音声AI、インフォテインメント、車両プラットフォームの知見を生かし、国内外のエンジニアリング組織と連携します。AWS認定などのクラウド資格または学士号が求められます。
複数の不動産向けプロダクトを顧客業務へ定着させ、利用状況やヒアリングから課題を見つけて業務改善を支援します。KPI設計、クロスセル・アップセル機会の創出、顧客の声の開発還元まで担うカスタマーサクセスです。オンボーディングや新機能導入の仕組みづくりにも携わります。