新設のカスタマーサクセス組織で、解約抑止と既存顧客への追加提案に向けた戦略を計画・実行します。３〜10人規模のチームを採用・育成・評価し、顧客の声を開発へ届ける役割です。CS実務約３年、戦略を立案から実行まで主導した経験、採用・教育・評価を含む管理経験が必要です。
この求人について
スマレジ製品の利用者を支えるカスタマーサポート部門の部長候補です。電話・メール・チャット対応の品質を管理・改善し、オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなどの自己解決コンテンツを企画・運営します。新製品のサポート体制も構築します。
オペレーターの教育、評価、勤怠管理に加え、業務設計とマニュアル整備を担当します。応答率や一次解決率、CESなどの指標を確認し、顧客対応データから改善策を考えます。解約を抑える取り組みやアップセル支援、採用面接と評価も担当範囲です。
応募にはSaaS製品またはITサービス分野の法人向けカスタマーサポート３年以上が必要です。20人以上のサポート組織を管理した経験、およびKPIの設計と改善サイクルなど、対応品質の定量評価を用いた組織改善３年以上も求められます。顧客対応そのものと組織運営の両方を扱う役割です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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電話・メール・チャットの品質改善、FAQ等の企画、オペレーターの教育・評価・勤怠管理、業務設計を担当する主任候補です。対応データを分析し、解約抑止とアップセル支援も進めます。SaaS・ITサービスの法人向けサポート管理経験と、KPIで品質を評価して組織を改善した経験が必要です。
自動車・製造業の顧客に対するAWSへの移行・導入を、戦略策定から教育、ガバナンス、移行計画、稼働開始まで横断的に支援します。
商業用不動産向けサービス「estie オフィスリサーチ」などを対象に、新規開拓営業、提案、導入支援、利用定着、拡張提案を担当。顧客課題を開発へ還元し、複数プロダクトの活用と事業成長を支援します。選考で営業、カスタマーサクセス、エンタープライズ向けコンサルタント／BizDevのいずれかを提示します。
日本の大手顧客に対し、Claude API、Claude for Enterprise、Claude Codeの導入・活用拡大を支援するカスタマーサクセスマネージャー。顧客の事業目標と技術課題を把握し、利用計画、活用最適化、組織内展開、成果の可視化を推進します。顧客の声を製品開発や市場戦略にもつなげます。
PCゲーム、アーケードゲーム、Webサービスなどで利用される決済システムの保守・運営を担当します。決済会社の選定や調査、仕様作成、テスト、社内外からの問い合わせ対応、新規決済導入を進めます。ECサイト運用経験が必要です。