Premium Support顧客のAPI障害、連携・認証エラー、性能低下や本番インシデントを、ログやトレースから調査します。顧客環境を理解し、EngineeringやProductと連携して解決を進め、監視・自動化・ランブックで再発防止まで担う技術サポート職です。
この求人について
User Operationsに所属し、OpenAIの製品・プラットフォームを利用する顧客の技術支援を担います。チケットやライブ通話で複雑な問題を解決し、Engineering、Product、Operationsと連携して再発防止やサポートの仕組みを改善します。
API障害、連携、認証エラー、本番インシデントについて、ログ調査、挙動分析、問題再現、技術案内まで担当します。Codex、ChatGPT、OpenAI API、Pythonを使った自動化や社内ツール、AI活用ワークフローの改善も行います。
関連する技術職で8年以上の経験、SaaSの高度なトラブルシューティング、顧客や社内関係者との問題解決経験が必要です。関連分野の学士号または同等の実務経験に加え、日本語・英語の読み書きと会話の流暢さが求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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企業のセキュリティチームに対し、OpenAIのモデルやAPI、Codex、エージェントを活用した業務の発見から設計、実証、導入までを技術面で支援する顧客対応型のAI導入エンジニアです。脆弱性対応やSOC、検知、クラウドセキュリティなどの課題を整理し、安全な運用設計と実装を進めます。
OpenAIのUser Operationsチームで、顧客のAPI障害、連携問題、認証エラー、プロダクションインシデントを調査・解決するサポートエンジニア。ログ解析や再現検証に加え、PythonとAI技術を活用した自動化、社内ツール改善にも携わります。
飲食チェーンの導入後支援を担うカスタマーサクセス。社長やエリアマネージャーと目標を定め、複数店舗での活用定着を支援します。店舗データを分析し、売上や再来店率の改善策を提案。新店舗への追加導入、予約・決済機能の案内、顧客の声の開発チームへの共有まで担当します。法人営業経験2年以上が必須です。
大企業向けカスタマーサクセスとして、契約後の導入支援や利用拡大を推進します。拠点から全社への展開を支え、サクセスロードマップやヘルススコアなどのKPIを設計・運用。アップセル提案や、顧客の声を生かしたサービス改善にも携わり、エンジニア・デザイナーと連携します。
GOのタクシーアプリに関するコンタクトセンター運営を担い、オペレーター管理、シフト調整、難度の高い問い合わせ対応、教育、KPI改善、業務プロセスの最適化、VOCの分析と社内連携を進めるSVです。BtoBまたはBtoC組織でチームづくりと顧客体験の向上をリードします。