日本の既存顧客向けに、ウェビナーやユーザーグループなどの施策を設計・運営し、Boxの導入、利用定着、エンゲージメント向上を支援します。顧客データを分析し、チャネルパートナーと連携しながら多数の顧客への効果的な支援を進める役割です。顧客の活用状況と課題を捉え、継続利用につなげます。
この求人について
Box Japanのパートナー主導ビジネスにおいて、顧客の成果とパートナーCSMの支援を担うカスタマーサクセス職です。エンタープライズおよびミッドマーケット顧客への戦略的な支援と、チャネルパートナーが自律的に高品質な支援を行うための仕組みづくりを組み合わせます。
顧客の事業目標に沿ったサクセスプランの策定、ディスカバリー、オンボーディング、利活用促進、エグゼクティブとの連携、ビジネスレビューを行います。ヘルススコア、製品利用状況、関係者の関与度を確認して解約リスクを把握し、パートナーCSMへのコーチング、ライフサイクルモデルや成功指標の整備、ポートフォリオ分析、データに基づく運用改善も進めます。
カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、チャネルマネジメント、または顧客向けSaaS職種で5年以上の経験が必要です。顧客成果を主導した実績、既存のプレイブックがない環境で戦略・プログラム・プロセス・運用モデルを構築した経験に加え、構造化された問題解決、プロジェクト管理、ステークホルダー管理、経営層とのコミュニケーション、顧客データの分析力が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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