パートナー企業のCSMを支援しながら、エンタープライズおよびミッドマーケット顧客の導入・活用・継続を促進するポジションです。顧客データを分析し、成功計画、リスク対応、コーチング、運用モデルの改善を推進します。
この求人について
Boxのカスタマーサクセス部門で、日本の既存顧客に向けたスケールド型の支援施策を担うポジションです。個別対応だけでなく、多数の顧客へ一度に価値を届けるプログラムを設計し、Boxの導入、利用定着、エンゲージメント向上につなげます。チャネルパートナーとも連携し、顧客との継続的な関係づくりを進めます。
ウェビナー、セミナー、ユーザーグループなどを企画・運営し、Boxの機能や活用方法に関する質問へ対応します。顧客データやレポートから利用状況と解約につながる兆候を捉え、顧客のワークフローへの組み込み方やユースケースを整理します。オンラインコラボレーション、ソーシャルネットワーキング、Enterprise 2.0、Boxモデルへの理解も求められます。応募には関連業務1年以上、多数の顧客と電話・メール・ウェビナー等でやり取りした経験、ビジネスレベルの日本語が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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