カスタマーサクセス組織で、複雑なセキュリティ/ネットワーク課題に対するTier IIIのフォーカルサポートを担当します。 顧客へ進捗や解決状況を連絡し、問題の再現・診断、製品・開発・エスカレーション各チームとの検証やトラブルシューティングを進めます。
この求人について
テクニカルサクセスマネージャーは、Zscalerのカスタマーサクセス部門で導入後の顧客支援を担い、Zero Trustソリューションの活用定着と利用拡大を後押しします。 顧客の事業目標をセキュリティ上の成果につなげる役割です。 顧客の関係者や運用責任者に製品の機能や活用方法を助言し、導入・拡張に向けた技術戦略を設計します。 エスカレーションでは社内外の関係者を調整し、顧客データから利用状況やリスクを把握して対策を立案。 チーム向けの研修やベストプラクティス資料の作成にも携わります。 応募には、AI/MLの基礎理解と、担当領域でAI活用ソリューションを活用・保護・提案した経験が必要です。 また、クラウドサービスアーキテクチャ、Webセキュリティ、ネットワーキング、インフラソリューションに関わる顧客対応職で5年以上の経験が求められます。 事業課題を製品群に結びつける技術力と、顧客データを分析する力も必要です。
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顧客の複雑なセキュリティやネットワークの問題にTier IIIで対応。 電話・メールでの調査と解決に加え、関連チームと連携した検証や、問題の再現、進捗共有、開発・運用チームへのフィードバックを担う。
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三井不動産ホテルマネジメントが運営するホテルのフロントで、国内外から訪れる宿泊客への接客とサービス全般を担当するスタッフ。全国の系列ホテルへの転勤があるナショナル総合職としての採用で、配属先は希望をふまえて決まる。ホテルのフロント経験3年以上、インチャージ経験、ラグジュアリーホテルでの勤務経験が応募の条件。