パートナーサクセスサポート運営責任者

税理士事務所を支援するサクセスサポート組織の運営責任者を募集しています。パートナーがfreeeの製品を十分に活用し、自信を持って顧客を支援できる状態をつくることが役割です。問い合わせへの受動的な対応だけでなく、利用状況や業務上の課題を踏まえた能動的な支援を行い、顧客体験の向上につなげます。

担当業務は、初期稼働後の顧客体験設計と利用促進、サクセスサポートの業務フローおよび運用状況の管理・改善です。チームメンバーの育成とマネジメント、新機能の提供やサービス刷新、法改正に伴う社内外コミュニケーションの設計も含まれます。導入支援を担う外部パートナーについては、QCDの管理を行います。

顧客との接点や対応データから問題を見つけ、サービス改善のプロジェクトを主導することも求められます。プロダクトへのフィードバックを含め、開発や営業などの関係部署を巻き込みながら、組織横断で課題解決を進めます。チームの仕組みを整えた後は、運営責任者として組織を率いることが想定されています。

このチームは2025年10月に新設されました。定型業務には社内外のAIツールを活用し、顧客の業務フローの再設計や、表面的ではない課題の解決に時間を充てる方針が示されています。サクセスサポートの運営方法や成功パターンを整備し、サービス改善へつなげていくポジションです。

所属先はパートナー事業本部です。同本部は約3万の税理士事務所の業務改革を通じ、約400万の中小企業に変化をもたらすことを目指しています。freeeは、中小企業や個人事業主向けに、会計、人事労務、販売管理、申告、電子契約などの統合型クラウドサービスを提供しています。

応募には、SaaS事業でのセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画のいずれかの経験が求められます。BtoB事業における既存顧客向けの深耕型セールスまたはカスタマーサクセス、コンサルティングファームやSIerでの業務効率化・システム導入プロジェクトの推進経験も対象です。社内外の多様な関係者を自分の言葉で動かし、目標達成に向けて取り組んだ経験も必要です。

顧客の発言の背後にある原因を掘り下げて提案できること、自ら課題を発見し周囲と解決に動けること、カスタマーサクセスやカスタマーサポートへの関心が人物要件として示されています。勤務地は東京で、オンライン面談に対応しています。雇用形態は正社員です。