WorldShopping BIZを導入するECショップを担当し、海外売上の向上を支援するカスタマーサクセス職です。顧客の課題を聞き取り、利用状況や売上を分析したうえで、自社・パートナー施策を提案し、実施後の振り返りまで担います。新規開拓は担当しません。
この求人について
本ポジションは、228の国・地域で利用される越境ECサービス「WorldShopping」のカスタマーサポートチームに所属し、個人顧客からの問い合わせ対応と顧客体験の改善を担います。 配送状況や購入状況に関する問い合わせを受け、社内の関係部署や配送会社と連携して必要な確認・解決を進めます。 顧客向けのヘルプページ翻訳、お知らせの作成・配信も担当します。 問い合わせ対応で蓄積したデータを分析・報告し、顧客の視点からヘルプページや案内文の見直し、カート表示の変更など、サービスの使いやすさを高める提案につなげます。 寄せられた声を日々の対応にとどめず、サービス改善に反映する役割です。 応募には個人向けカスタマーサポートの実務経験2年以上が必要です。 また、ITチャットツールやナレッジ共有ツールを日常業務で利用していることが求められます。 問い合わせ対応にはテンプレートやAIツールを補助的に使う業務も含まれます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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