WorldShopping BIZを導入するECショップを担当し、海外売上の向上を支援するカスタマーサクセス職です。顧客の課題を聞き取り、利用状況や売上を分析したうえで、自社・パートナー施策を提案し、実施後の振り返りまで担います。新規開拓は担当しません。
この求人について
本ポジションは、越境ECサービス「WorldShopping」のカスタマーサポートチームで、英語圏の利用者対応とサービス体験の改善を担います。購入や配送に関する声を起点に、問い合わせ対応から案内やUI/UXの見直しまで担当します。
業務は英語での問い合わせ対応、社内各部署・配送会社との連携、ヘルプページの翻訳、お知らせの作成・配信です。英語以外の問い合わせにはAIツールを用い、問い合わせデータの分析・報告、ヘルプページや文言、カート表示などの改善提案も行います。
本文で示される中心要件は英語での顧客対応です。学歴・資格・経験年数などの別の応募条件は記載されていません。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
Spider AFを利用する顧客の導入後支援、定期フォロー、課題解決を担います。利用状況やヘルススコアを分析して解約予兆を捉え、リテンション施策やアップセル・クロスセル提案につなげます。CSの業務改善やダッシュボード整備、プロダクトチームへの顧客インサイト共有にも携わる、ハイブリッド勤務の正社員ポジションです。
プレスリリース配信サービスの利用企業を支援する学生インターンです。電話やメールでの問い合わせ対応、配信内容の助言、ヘルプセンターや記事の整備、顧客データの集計・分析、業務改善に取り組みます。研修を受けながら習熟度に応じて担当範囲を広げます。
クライアントのAppやWebサービスのデータを分析し、マーケティング施策の提案から導入支援、継続的な関係構築までを通じて事業成長に貢献します。
エンタープライズ顧客のIT運用を可視化し、Josys・AI・BPOを組み合わせた導入計画を推進します。アカウント戦略の策定、定期レビュー、追加提案やアップセル・クロスセルまで、顧客の課題整理から利用拡大を一貫して担う役割です。
顧客環境のサーバー、ネットワーク、業務システムなどを対象に、導入後の技術支援や障害対応を担うサービスエンジニア。技術領域を運用し、定型インシデントの解決と顧客要件に沿ったソリューション提供を行い、チームと連携して複雑な案件にも対応します。