Customer Support Unitで、顧客のプロダクト活用を支援します。問い合わせ対応に加え、社内連携、ヘルプサイト改善、機能開発の検討などを推進します。
この求人について
新規プロダクトRepro Boosterの導入支援を中心に、カスタマーサクセス組織の立ち上げを担います。顧客への導入案内、導入に関する打ち合わせやメッセージでの対応、事前検証、導入後のチューニングを行います。導入後も顧客と定期的にやり取りし、数値をモニタリングしながら継続利用を支援します。さらに、導入支援の業務を標準化し、仕組みとして運用できる状態を整備します。将来的には、Booster導入支援の専任チームの立ち上げや業務移管に際して、組織全体のマネジメントをリードすることが期待されています。新規事業の変化に対応しながら、導入までの時間短縮、顧客接点の設計、業務の平準化を進める役割です。コーディングやフロントエンドの知識に加え、事業上の判断や顧客とのコミュニケーション設計に関わるマーケティングの知見も活用します。勤務地は東京都渋谷区代々木の本社、雇用形態は正社員です。
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