クラウド製品に関する顧客・パートナー向けの技術支援を担当します。Salesforce CRMでの案件管理、障害の分析・再現、エスカレーション対応、社内チームとの製品不具合解決を行うポジションです。Java、データベース、Windows・Linux、クラウド、REST・SOAPなどの知識を活用します。
この求人について
Digital Solutionsチームで、Digital Employee Experience（DEX）およびエンドポイントセキュリティ関連のソフトウェアを支援するテクニカルサポートエンジニアです。顧客から寄せられる問題の窓口となり、製品・開発チームと連携しながら、複雑な技術課題を解決へ導きます。
顧客環境を確認し、Microsoft Windows端末やネットワーク接続の問題を分析します。Intune、SCCMなどの端末管理ソリューションを用い、診断情報、ログ、再現手順を整理してエスカレーションします。日本語のナレッジ記事やトラブルシューティングガイドの作成、重大障害への対応、SaaS・クラウド基盤への技術提案も行います。
応募には、テクニカルサポート等で5年以上の経験、Windows端末のサポート・設定経験、端末管理製品の知識が必要です。ファイアウォールやプロキシを介した通信を含むネットワーク理解、分析・トラブルシューティング力、コンピューターサイエンス等の学士号または同等の経験も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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