サービスプロバイダーや企業顧客、サポートパートナーへのサービス提供を管理します。グローバル・APACチームや営業・クライアント管理部門と連携し、顧客満足度、契約更新、プロジェクト成果、サービス収益とコストを確認します。ネットワーキング業界での経験とプログラム管理の実績を生かす役割です。
この求人について
顧客向けサービス部門に属するエントリーレベルのサービスエンジニアです。顧客環境へのソフトウェアサービス、導入・設定、導入後支援、技術的な問題解決を担い、サーバー、ネットワーク、アプリケーション、標準サーバーや複雑なクラスタ環境などを対象とします。技術上の対応を顧客の業務要件と結び付け、サービスレベルに沿った対応と顧客満足を支えます。
サーバー管理、技術セキュリティ管理、性能管理、Infrastructure as a Service（IaaS）などの基礎知識を用い、定型的な技術インシデントを自律的に解決します。難度の高い案件ではチームと連携し、会社のソリューションを適用し、エスカレーションや顧客の期待値調整にも参加します。応募判断に関わる要素として、IT環境の概念理解、製品・サービスの基礎知識、技術担当者や初級管理職に伝える力、傾聴力、定められた手順に基づく問題解決力が示されています。技術面と業務面の双方を踏まえた判断も求められます。
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