契約顧客の導入・定着を支援しながら、カスタマーサクセスチームの業務設計、メンバー育成、KPI管理、アップセル施策まで幅広く担います。
この求人について
大企業向けカスタマーサクセスチームで、導入済み拠点から他拠点・全社へ利用を広げ、MRRの最大化を担うリーダー職です。アカウントセールス、マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発と連携し、現場教育や製造記録の分析を扱うSaaSの活用定着を支援します。顧客の組織や業務プロセスを把握し、導入後の課題を整理して運用方法を提案することが役割の中心です。
契約後の導入支援プログラムを設計・実施・改善し、主にZoomを使ったオンライン支援や訪問支援を行います。顧客管理ツールでサクセスロードマップを設計・数値化し、ヘルススコアなどのKPIを運用。アップセル戦略も立案し、ヒアリング内容をエンジニアやデザイナーと共有してサービス開発に生かします。提示された本文には、応募に必須となる経験や資格の具体的な記載はありません。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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